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Vous avez une question sur un casino en ligne, vous souhaitez signaler une information à mettre à jour, ou vous cherchez simplement à comprendre comment nous travaillons : cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter reste l'email. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Écrivez-nous à [email protected].

Pour accélérer le traitement de votre demande, précisez dès le début de votre message le sujet concerné (un casino en particulier, une erreur constatée, une question sur les moyens de paiement, etc.). Cela nous permet de vous orienter vers la bonne personne plus rapidement.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions générales sur nos comparatifs — vous souhaitez des précisions sur un opérateur figurant sur le site, sur nos critères d'évaluation ou sur un contenu que vous n'avez pas bien compris.
• Corrections et signalements — un bonus a expiré, un numéro de licence a changé, un lien de vérification ne fonctionne plus : nous prenons ces signalements au sérieux, car l'exactitude des informations est au cœur de notre travail.
• Suggestions de contenu — vous aimeriez que nous couvrions un moyen de paiement, une fonctionnalité de jeu en direct ou un aspect du jeu responsable que nous n'avons pas encore traité en détail.
• Demandes de partenariat éditorial — si vous représentez un opérateur ou un organisme et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous clairement et exposez l'objet de votre démarche.
• Préoccupations liées au jeu responsable — si vous ou un proche rencontrez des difficultés en lien avec le jeu d'argent, mentionnez-le dans votre message ; nous vous indiquerons les ressources existantes, notamment Joueurs Info Service, qui propose une écoute et un accompagnement indépendants des opérateurs.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne sommes pas un service client des casinos que nous référençons et nous ne pouvons pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur, ni garantir un remboursement, un retrait ou une réponse de leur part. Pour toute question liée à un compte, un dépôt ou un retrait, il faut contacter directement le support du casino concerné.

Nous rappelons également que les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ et ne sont ni agréés ni autorisés par ce régulateur. En France, les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés dans le cadre légal actuel ; une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, même si le site reste techniquement accessible depuis le territoire. Ce constat s'applique à l'ensemble des opérateurs mentionnés sur ce site, y compris ceux figurant dans nos classements, comme notre comparatif dédié aux casinos accessibles sans blocage type GamStop.

Comment vos messages sont traités

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale ; il n'y a pas de réponse automatisée qui se substitue à une lecture réelle. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés, ce délai pouvant s'allonger en période de forte affluence. Si votre demande concerne une correction factuelle (licence, bonus, conditions de mise), nous indiquons généralement la date à laquelle l'information a été vérifiée ou mise à jour.

Notre engagement de transparence

Casino en ligne est un site indépendant qui compare et évalue des casinos en ligne opérant hors du cadre de l'ANJ. Certains liens présents sur le site sont des liens d'affiliation : nous pouvons percevoir une commission si un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via l'un de nos liens. Cette rémunération n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis, qui reposent sur les critères présentés dans notre méthodologie.

Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus. Si vous pensez qu'un contenu cible ou pourrait atteindre un public mineur, ou toute personne interdite de jeu, merci de nous le signaler sans délai à l'adresse indiquée plus haut.

Merci d'avoir pris le temps de consulter cette page. Nous répondons à chaque message reçu.